Mediante una presentación de oficio, se hizo alusión también en el contar con dos facturas impagas.
Se insta a su vez a formas de cobro digitales, al igual que se eliminen los tiempos de espera
excesivos en la atención al público.
La Defensoría del Pueblo realizó una nueva presentación a la empresa Secheep donde se indicó
que se arbitren las medidas necesarias para postergar los avisos de corte, en vez de treinta días, a
sesenta días. Además que los cortes se realicen con dos facturas impagas, no con una como ocurre
en la actualidad, entendiendo el nivel de incrementos que se continúan dando.
La misma concibe que los aumentos e incrementos en la factura de luz requieran un plazo razonable
para que las y los usuarios puedan hacer los pagos correspondientes. Desde el organismo se indicó
que “consideramos que es necesario instrumentar un plazo de gracia para las familias y usuarios
chaqueños puedan afrontar estos pagos. Del mismo modo hemos encontrado numerosos casos de
aumentos por un porcentual mayor al previsto, que incluso es contrario a lo establecido en la ley de
defensa del consumidor en el capítulo de servicios públicos”, explicaba el Defensor del Pueblo,
Bernardo Voloj. Por lo tanto se ha requerido que se vea de forma urgente la revisión de las
mediciones realizadas.
Producto de un trabajo conjunto con el Defensor Adjunto, Hugo Maldonado, se planteó la necesidad
de que para poder acceder a los planes de financiamiento, se arbitren medios tecnológicos y
digitales para no seguir incurriendo en las demoras y en el excesivo tiempo de espera en la atención
en oficinas.
“Valoramos las medidas paliativas que se vienen tomando en la provincia, pero entendemos que la
compleja situación económica amerita respuestas mucho más flexibles y adecuadas con la
capacidad financiera y patrimonial de los usuarios y usuarias del servicio de energía eléctrica del
Chaco”, concluyó el defensor.